2024-12-31 09:20:08
回复投诉时，应当采取以下步骤和技巧：与消费者保持礼貌，认真对待他们的投诉，表达出对问题的重视。采用积极的语言，避免使用负面或防御性的措辞。耐心倾听消费者的投诉，确保充分理解他们的问题和不满。主动提问以获取更多细节，以便更准确地了解问题所在。
