电信词有哪些

电信领域包含的专业词汇众多，以下是一些常见和重要的电信词汇：

基础概念

电信：指利用电话、电报或无线电等设备传递信息的通信方式。

电报：通过电报设备发送和接收的书面信息。

通信系统

呼叫中心（Call Center）：也称为客户服务中心，负责处理客户咨询和呼叫。

自动呼叫分配（ACD）：自动分配来电到合适的客服代表。

后续呼叫工作模式（ACW）：客服代表处理完一个呼叫后所处的状态，期间不再分配新电话。

人工座席（Agent）：在呼叫中心中直接与客户互动的客服代表。

设备与技术

IC卡：集成电路卡，用于通信系统的身份验证和支付等。

计费：对通信服务的使用进行费用计算和收费。

分机：电话系统中的分机号码，用于区分不同的电话线路或用户。

区号：用于区分不同地区的电话号码。

升位：电话号码的位数升级，如从7位升至8位。