时评：15倍积分新政赋能银发经济暖人心

0次浏览发布时间：2025-04-07 09:33:00

2025年4月1日，国铁集团针对60周岁及以上老年旅客推出的“铁路畅行”会员积分新政正式实施，将乘车积分从票面价格的5倍提升至15倍。这一举措不仅是对老年人出行需求的精准回应，更折射出社会对老龄化问题的深度关切。

政策创新背后的精细化服务逻辑。铁路积分新政并非简单的“让利促销”，而是基于老年群体真实痛点的系统性优化。例如，老年旅客购买卧铺票时自动优先分配下铺、65岁以上旅客拨打12306客服直通人工服务等配套措施，与积分优惠形成服务闭环。这种“硬件+软件”的双向升级，突破了传统交通服务中“一刀切”的局限。数据显示，积分新政实施后，老年旅客单次千元消费可获1.5万积分（价值150元），相当于普通会员的三倍回报，既满足经济实惠的刚需，又通过积分兑换的长期激励增强用户黏性。

数字化时代下的适老化服务突围。在积分新政落地过程中，铁路部门巧妙化解了“数字鸿沟”难题。一方面，12306客户端推出“敬老版”界面，累计服务超1223万人次，简化操作流程；另一方面，保留线下窗口现金购票渠道，避免技术弱势群体被边缘化。更值得称道的是，积分账户支持设置8名受让人，子女可为父母代购车票并自动累积积分，既维系家庭情感纽带，又通过“代际互助”弥补老年人技术短板。这种“科技向善”的理念，让老年群体在享受数字化红利的同时，依然保有选择传统服务的尊严，彰显公共服务“温度”与“效率”的兼容之道。

撬动万亿市场的“出行+”生态探索。积分新政的深层意义在于激活老年消费潜力，拓展铁路服务的价值边界。据统计，我国60岁以上人口已超3亿，其年均旅游消费规模突破万亿元。铁路部门通过积分体系构建“出行-消费-再出行”的闭环，如允许积分兑换车票改签（收取积分费用）、开发银发旅游专列等，逐步形成“铁路+文旅+康养”的复合生态。这种模式不仅提升铁路资产利用率，更带动沿线餐饮、住宿等产业发展。以清明假期为例，积分新政刺激家庭集体出游需求，部分线路老年旅客占比环比增长40%，凸显政策对消费市场的杠杆效应。

从5倍到15倍的积分跃升，看似简单的数字变化，实则承载着国家对老年群体生存权与发展权的双重保障。这项政策既是“老有所养”向“老有所乐”的升级，也是公共服务从“保基本”向“促品质”的跨越。不仅让老年群体旅游出行“走得了”，更能“走得好”。当铁轨延伸之处皆可见白发笑颜，这便是对“人民铁路为人民”宗旨的最好诠释。

（来源：中国网作者：侯利彬）