文化场馆“不打烊”，更要服务“不打折”

0次浏览发布时间：2025-04-09 09:53:00

近年来，各类公共文化机构紧跟群众需求，不断推出错时、延时服务举措，以新的服务时空与群众文化生活“对表”。与此同时，运营成本增加、工作效率不高、服务水平下降等，在公共文化延时服务运行过程中不可避免地存在，导致一些观众的体验感降低。（4月8日《法治日报》）

公共文化延时服务的推出，实则是城市对民众精神文化需求的积极反馈。在快节奏的现代生活里，上班族、学生等群体白天忙于工作或学业，文化消费时间被大幅压缩。文化场馆的延时开放，打破了传统服务时间对文化资源的限制，让不同职业、不同作息的人群都能平等享受文化盛宴，有效减少了因时间差异造成的文化权益不平等。

然而，文化场馆“不打烊”的背后，隐藏着运营成本与服务质量之间的艰难平衡问题。夜间参观时，因讲解员数量不足，观众只能“走马观花”式游览，这暴露出延时服务在人力资源配置上的短板。而安保人员面对不文明行为时的束手无策，则反映出夜间管理难度的显著增加。运营成本攀升同样是不容忽视的挑战。延时开放意味着更多的人力投入、更高的能源消耗以及设备维护成本的增加。对于财力有限的中小场馆而言，长期超负荷运转可能导致一连串“服务透支”。这些问题若得不到妥善解决，延时服务极有可能陷入“形式化”困境，原本的惠民初衷也会因体验不佳而大打折扣。

破解延时服务的运营难题，需要多方协同发力，展现治理智慧。首要任务是优化资源配置，通过“错峰排班”“志愿者助力”等方式缓解人力压力。可以借鉴企业的灵活用工模式，在高峰时段引入兼职讲解员或安保人员；与高校、社区合作，招募文化志愿者参与夜间服务，充实服务力量。其次，技术赋能是提升服务效率的关键。利用数字化手段开发智能导览系统，可部分替代人工讲解服务；安装智能监控设备，能实时预警安全隐患；通过预约限流平台，可精准调控客流，避免场馆超负荷运转。此外，在资金保障方面，需构建多元化的投入机制。政府可设立专项补贴，对延时开放的场馆给予运营支持；鼓励社会资本通过冠名赞助、合作运营等方式参与；探索“文化+商业”的复合模式，如在场馆内设置文创消费区，以商业收益反哺公共服务，实现可持续发展。

文化场馆的灯光，照亮的不仅是城市的夜晚，更是人们对美好生活的向往。当延时服务从单纯“延长开放时间”向“提升服务品质”转变，当运营成本通过创新机制得到有效化解，文化场馆才能真正成为“不打烊”的精神家园。这需要管理者以绣花功夫精心谋划，需要社会各界以共建共享理念积极参与，更需要始终坚守服务为民的初心。文化场馆的延时服务才能从“点亮一盏灯”升华为“温暖一座城”，让公共文化真正浸润人心、滋养社会。（文/王琦图/黎青）